Termeni si Conditii
Termeni si conditii
Va rugam sa derulati si sa cititi cu atentie toate informatiile de mai jos privind conditiile de accesare si utilizare a prezentului Site, de vanzare a bunurilor/produselor oferite spre vanzare si de furnizare a serviciilor, denumite in continuare “Termenii si conditiile”, inainte de a utiliza Site-ul si/sau de a lansa orice comanda. Daca nu sunteti de acord cu oricare dintre Termenii si conditiile mai de mai jos, nu utilizati acest Site.
Va aflati pe pagina de internet www.lumyo.ro (denumit in continuare “Site-ul”), al carui proprietar unic este SIGRID S.R.L., care controleaza si opereaza Site-ul. Orice referire la “prezentul Site”, “acest Site”, “Site”, “magazin online” sau la alte expresii similare sau echivalente, cu sau fara majuscule, regasite in prezentul material si pe Site, va fi inteleasa si interpretata ca referire la Site-ul www.lumyo.ro, prin intermediul caruia vizitatorul, utilizatorul, cumparatorul au acces la informatiile privind conditiile de accesare a Site-ului, dar si la conditiile de vanzare a bunurilor/produselor si serviciilor oferite spre vanzare pe acest Site de catre SIGRID SRL (denumite in continuare, impreuna sau separat, “Produsele”). Pentru a elimina orice interpretare eronata a acesti definitii, orice referire la “Produse” va fi inteleasa si interpretata ca facand referire inclusiv la serviciile oferite si la orice alte bunuri (e.g. accesorii) oferite de SIGRID SRL spre vanzare pe Site.
Vizitatorul/utilizatorul/cumparatorul care acceseaza si utilizeaza Site-ul va fi denumit in cuprinsul prezentului material “Utilizatorul”, care mai poate fi regasit in cuprinsul Site-ului si sub denumirea de “Client”. Pentru a elimina orice interpretare eronata a acestei definitii, orice referire la “Utilizator” va fi inteleasa si interpretata ca facand referire la orice persoana care acceseaza si utilizeaza Site-ul, indiferent daca lanseaza sau nu o comanda. Utilizatorul poate fi persoana fizica sau persoana/entitate juridica (care acceseaza Site-ul prin una sau mai multe persoane fizice), si care, prin insasi accesarea, utilizarea si plasarea comenzii, isi ofera in mod explicit acordul de a respecta Termenii si conditiile ce fac obiectul prezentului material in privinta accesarii si utilizarii Site-ului si in privinta conditiilor de vanzare a Produselor. Raspunderea privind accesarea Site-ului si lansarea comenzilor se face pe raspunderea exclusiva a Utilizatorului. Informatiile puse la dispozitie Utilizatorului pe acest Site sunt cu titlu gratuit si pentru uz comercial, insa SIGRID SRL isi rezerva dreptul, la propria sa discretie, fara o atentionare/informare/notificare prealabila a Utilizatorului, de a percepe si afisa un cost pentru anumite servicii.
Utilizatorul se obliga sa respecte legea in vigoare, Termenii si conditiile publicate pe Site, precum si dreptul de proprietate al SIGRID SRL asupra marcii inregistrate, Site-ului si Produselor. Utilizatorul se obliga sa acceseze Site-ul si sa il utilizeze numai in scopuri si prin mijloace legale, in acord cu practica in domeniu, in scop comercial, abtinandu-se de la orice act sau practica de natura a aduce prejudicii SIGRID SRL.
SIGRID SRL, vanzatorul si proprietarul Site-ului
SIGRID S.R.L. are punct de lucru in Municipiul Rm Valcea, Maior V Popescu, nr 3, Bl P3 Parter (vis-a-vis de Posta Valcea), Jud. Valcea, avand numar de ordine in Registrul Comertului Ilfov J38/1065/1992, fiind identificata prin Cod Unic de Inregistrare2536766, atribut fiscal RO, denumita in materialul urmator, precum si in cuprinsul Site-ului „SIGRID SRL”.
SIGRID SRL este proprietarul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra prezentului Site, inclusiv asupra conceptului, design-ului si continutului acestuia, dar fara a se limita la partea scrisa (textul), partea ilustrata (imagini, culori, clipuri, videoclipuri etc.). Orice referire, daca exista, in cuprinsul Site-ului la “marca apartinand SIGRID SRL” sau “marca inregistrata” ori alte expresii similare sau echivalente, scrise cu sas fara majuscule, va fi inteleasa si interpretata ca referire la marca inregistrata “SIGRID”. Sunt interzise: reproducerea, transmiterea, distribuirea, postarea, copierea, republicarea, incarcarea pe Internet, totala sau partiala, prin orice modalitate, inclusiv prin e-mail sau alte mijloace electronice, a continului Site-ului, fara acordul scris, prealabil si expres al SIGRID SRL, inclusiv folosirea continutului Site-ului in alt scop decat cel comercial. Daca vreuna dintre aceste actiuni enumerate a fost intreprinsa si nu exista consimtamantul scris, prealabil si expres al SIGRID SRL, atunci s-a comis o incalcarea grava a drepturilor de proprietate intelectuala a SIGRID SRL. Orice prejudiciu adus SIGRID SRL va fi reparat integral de cel vinovat. SIGRID SRL isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii.
Limita raspunderii SIGRID SRL. SIGRID SRL va selecta cu grija informatiile publicate pe Site, dar in ciuda tuturor eforturilor, SIGRID SRL, nu poate fi responsabila pentru prejudiciile create in legatura cu datele si informatiile publicate sau mentinute pe Site (informatii care contin erori sau sunt inexacte ori neactualizate), acestea putand fi confirmate oricand de Utilizator cu unul dintre operatorii nostri, la numerele de telofon afisate pe Site. Informatiile despre Produse si Site se pot obtine telefonic la numerele afisate pe Site sau direct de la showroom-urile SIGRID SRL mentionate in zona de Contact (denumite in continuare “Magazinele SIGRID SRL”). SIGRID SRL isi rezerva dreptul, la propria discretie, de a modifica sau actualiza in orice moment orice informatie publicata pe Site. Orice modificari la Termenii si conditii care v-ar putea afecta drepturile va vor fi facute cunoscute prin publicarea lor pe acest Site. Va recomandam sa consultati cu regularitate Termenii si conditiile pentru a va informa cu privire la orice posibila modificare. Prin accesarea si utilizarea Site-ului va exprimati consimtamantul expres si neechivoc cu privire la continutul modificat al Termenilor si conditiilor.
SIGRID SRL nu raspunde pentru prejudiciile cauzate pentru nefunctionalitatea Site-ului si nu garanteaza ca nu vor exista intreruperi, erori, virusi sau alte componente daunatoare ori ca defectele vor fi corectate.
Utilizatorii, prin accesarea si utilizarea Site-ului isi exprima acordul expres si neechivoc ca folosirea Site-ului si cumpararea Produselor se face pe proprie raspundere. SIGRID SRL acorda Utilizatorilor toate drepturile mentionate in prezentul material. SIGRID SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile si specificatiile Produselor afisate pe Site, acestea fiind puse la dispozitia sa de catre reprezentantii furnizorilor si producatorilor, ori de catre importatorii agreati de acestia.
Accesarea link-urilor postate pe Site se face pe raspunderea dvs. SIGRID SRL nu raspunde pentru continutul site-urilor din aceste link-uri, indiferent daca link-urile respective apartin unor parteneri sau colaboratori SIGRID SRL.
SIGRID SRL nu raspunde in niciun mod si in nicio situatie daca nu respectati Termenii si conditiile in cazul unor pretentii de despagubire pentru costuri, pierderi etc.
Contact
Ne puteti contacta telefonic sau in scris la numerele de telefon si adresele publicate pe Site, care sunt actualizate continuu.
Pentru orice abonare exista si optiunea de dezabonare, de aceea va rugam sa identificati campul/ zona existenta pe Site in acest sens. Dezabonarea are efect imediat si se face prin stergerea contului din magazin, impreuna cu toate datele tale personale. Toate adresele, comenzile si alte informatii vor fi sterse.
III. Comanda online
Online, Produsele SIGRID SRL pot fi cumparate simplu si rapid. Pentru a inregistra cu succes o comanda, trebuie sa urmezi urmatorii pasi:
CAUTATI Produsul dorit in campul special de cautare sau navigati in categoriile de Produse afisate in meniul principal.
ADAUGATI Produsele in cosul de cumparaturi prin selectarea butonului „Adauga in cos”. Puteti adauga in cos mai multe Produse, din categorii diferite.
Dupa ce ati adaugat Produsele in cos, puteti REVIZUI lista Produselor si cantitatea, putand sa RENUNTATI astfel la unul sau toate Produsele selectate.
Alegeti modalitatea de LIVRARE a Produselor – prin curier rapid.
Completati datele necesare pentru facturarea si livrarea comenzii. Daca aveti mai multe adrese de livrare, va rugam sa efectuati comenzi separate/diferite pentru fiecare dintre acestea.
Alegeti metoda de plata dorita. Puteti opta pentru plata directa la curier pentru comenzile de maxim 3000 lei, respectiv transfer bancar.
Inainte sa trimiteti comanda, cititi cu atentie Termenii si conditiile si, daca sunteti de acord cu acestia, bifeaza casuta „Accept Termenii si conditiile” ori renunta la lansarea comenzii;
Dupa inregistrarea comenzii, veti primi un e-mail de confirmare.
Atentie! Inregistrarea comenzii nu reprezinta o comanda confirmata. Comanda este considerata inregistrata dupa ce primiti o instiintare de confirmare in acest sens la adresa de e-mail indicata de dvs. Dupa inregistrarea comenzii, noi o vom procesa si in termen de 24 de ore va vom confirma, tot la adresa de e-mail indicata de dvs., onorarea acesteia, dar numai dupa ce suma reprezentand intregul pret al Produselor comandate va intra in contul bancar al SIGRID SRL. In acelasi mod, va vom transmite date despre momentul expedierii catre adresa indiata de dvs. a Produselor comandate. Instiintarile pot fi facute si mesaj text (SMS), dar nu este obligatoriu. Va vom instiinta insa daca vor exista impedimente de orice natura in privinta onorarii si/sau livrarii comenzii.
Modalitati de plata
Preturile Produselor si imaginile corelate acestora sunt publicate pe Site cu titlu informativ si pot suferi modificari neanuntate/neasteptate. Exista posibilitatea ca preturile si/sau promotiile/ofertele publicate pe Site sa nu mai coincida cu preturile si/sau promotiile din Magazinele SIGRID SRL. SIGRID SRL isi rezerva dreptul, la propria discretie, fara o atentionare/informare/notificare prealabila, de a modifica preturile Produselor. Promotiile/ofertele publicate pe Site au valabilitatea restransa la perioada anuntata, iar daca nu este anuntata o perioada de timp pentru valabilitatea promotiilor/ ofertelor, atunci SIGRID SRL va onora comenzile in functie de stocul disponibil. Toate informatiile pot fi confirmate de catre Utilizator cu unul dintre operatorii nostri la numerele de telefon afisate pe Site. Toate Produsele sunt valabile intotdeauna in limita stocului existent/disponibil.
Plata Produselor se face prin una dintre urmatoarele modalitati:
– Ramburs – plata integrala in numerar catre curier la momentul receptionarii Produselor – daca pretul Produselor comandate nu depaseste 3000 lei.
– Ordin de plata in contul SIGRID SRL.
Data platii este data creditarii contului SIGRID SRL cu suma achitata de catre Utilizator ca pret al Produselor. Daca SIGRID SRL nu intra in posesia intregului pret al Produselor comandate nu va livra Produsele. Pentru a intra in posesia Produselor comandate, pe langa plata pretului, Utilizatorul trebuie sa achite curierului costul de transport.
Pretul final care trebuie achitat de catre Utilizator este dat de suma pretului Produselor comandate si a cheltuielilor de transport (acolo unde este cazul). SIGRID SRL nu percepe taxe suplimentare fata de cele afisate pe Site. Inainte de a achita curierului alte sume decat cele afisate/comunicate, va rugam sa ne contactati la numerele de telefon afisate pe Site, inainte de a efectua plata transportului catre curier.
Proprietatea asupra Produselor se stramuta de drept asupra Utilizatorului de la data emiterii facturii de vanzare a Produselor comandate pe Site.
Livrarea comenzilor
Prin curier. Livrarea Produselor se face oriunde in Romania la adresele specificate in comanda prin intermediul firmei de curierat rapid agreata de SIGRID SRL. Daca aveti mai multe adrese de livrare, va rugam sa efectuati comenzi separate/diferite pentru fiecare dintre acestea.
Valoarea totala a transportului va fi afisata in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii. Inainte de a achita curierului alte sume decat cele afisate/comunicate, va rugam sa ne contactati la numerele de telefon afisate pe Site, inainte de a efectua plata transportului catre curier.
Termenul de livrare al Produselor aflate in stoc comandate pe Site este de 3-5 zile de la primitrea instiintarii de confirmare a comenzii la adresa de e-mail indicata de dvs. SIGRID SRL isi rezerva dreptul ca, in anumite situatii, sa extinda termenul de livrare, in conformitate cu Termenii si conditiile. Daca nu veti putea fi contactat de curier in ziua si la ora stabilita pentru livrare, curierul va incerca pentru a doua oara sa va contacteze. Daca timp de 3 zile nu veti putea fi contactat de catre curierul nostru, comanda se anuleaza, iar o noua livrare se va face pe costul dvs. exclusiv, indiferent de valoarea Produselor comandate.
In cazul Produselor disponibile la comanda, dar care nu sunt in stoc, termenul de livrare al acestora variaza intre 2 – 5 saptamani. SIGRID SRL nu poate garanta existenta pe stoc a tuturor Produselor, de aceea exista posibilitatea ca anumite comenzi sa nu poata fi livrate. Utilizatorul va fi informat prin e-mail sau contact telefonic.
In cazul comenzilor lansate in perioada sarbatorilor de iarna sau a sarbatorilor de Paste ori in perioadele in care avem reduceri mari de preturi ori promotii sau oferte, exista posibilitatea ca perioada de procesare a comenzii si/sau de livrare a Produselor sa fie extinsa cu cel mult 15 zile lucratoare. De asemenea, in cazul unor evenimente independente de vointa SIGRID SRL, precum forta majora, razboiul, epidemii, proteste/revolte/greve si alte tulburari sociale/civice, incendii/explozii/inundatii, acte de terorism sau alte acte de violenta, actiuni guvernamantale si alte asemenea evenimente sau impedimente legale, SIGRID SRL isi rezerva dreptul de a intarzia sau anula anumite comenzi si livrarea acestora.
In ciuda eforturilor noastre, daca se intampla situatia nedorita ca pretul Produselor comandate de Utilizator sau tipul ori caracteristicile Produselor comandate sa fi fost afisate eronat pe Site ori in baza noastra de date, sau acestea au fost modificate de furnizor, iar comanda inca nu a fost livrata, SIGRID SRL isi rezerva dreptul de a anula comanda Utilizatorului si implicit livrarea iar intreaga suma achitata va fi returnata Utilizatorului in termen de 14 zile. SIGRID SRL mai poate anula o comanda daca un anumit Produs a fost retras de catre furnizor sau de catre producator, din orice motive, sau a disparut efectiv din oferta acestora ori daca exista orice alte astfel de motive care au efect direct asupra confirmarii comenzii si/sau livrarii Produselor comandate de pe Site.
Comenzile efectuate pe Site se inregistreaza non stop si se proceseaza zilnic, de luni pana vineri, in intervalul orar 9:00-18:00. Nu lucram sambata si duminica si nici in zilele declarate sarbatori legale. Produsele sunt noi si sunt livrate in amabalajul original al producatorului. La receptionarea acestora este necesara semnatura de primire pe buletinul de expediere sau AWB (sau orice alt document avand valoare de document de predare) si este obligatorie verificarea continutului pachetului in prezenta curierului. De la data receptiei, SIGRID SRL prezuma ca Produsele livrate sunt conforme cu comanda (calitativ si cantitativ) si ca au fost receptionate in stare buna de functionare.
Ridicare personala
Pentru Produsele comandate pe Site pentru care Utilizatorul a optat ridicarea din Magazinele SIGRID SRL nu se percep taxe de transport, ridicarea acestora fiind gratuita. Daca Utilizatorul a efectuat plata prin ordin de plata, acesta va prezenta reprezentatului SIGRID SRL actul de identitate la ridicarea Produselor comandate daca este persoana fizica, sau o imputernicire speciala de reprezentare, daca este reprezentantul unei persoane/entitati juridice.
Daca Produsele comandate pe Site sunt disponibile pe stocul Magazinului SIGRID SRL pentru care ati optat, ridicarea se poate face imediat. Daca Produsele nu sunt pe stoc la momentul inregistrarii comenzii, veti fi contactat prin e-mail sau telefonic de un reprezentant SIGRID SRL, care va va informa cu privire la data de ridicare. De la data informarii, in una dintre cele doua modalitati, vom pastra Produsele timp de 3 zile lucratoare de la confirmare, iar incepand cu a 4-a zi rezervarea va expira.
VII. Politica de returnare a Produselor
Utilizatorul are dreptul sa returneze Produsele comandate de pe Site si receptionate fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative. Solicitarea de returnare se va face in termen de 14 zile lucratoare de la receptionarea Produsului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina Utilizatorului sunt cheltuielile directe de returnare a Produselor.
Modalitati si termene de returnare.
Utilizatorul se obliga sa notifice SIGRID SRL intentia sa de a returna Produsele achizitionate, prin e-mail la adresa office@lumyo.ro sau prin telefon la numarul 0741609408 sau direct pe Site, prin completarea formularului de retur.
Informatiile pe care trebuie sa ni le furnizati pentru a putea aproba trimiterea curierului catre dvs. in vederea preluarii Produselor sunt urmatoarele:
Numele si prenumele Utilizatorului;
Numarul comenzii;
Suma de returnat;
Adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur;
Datele contului bancar in care doriti sa va fie returnata suma reprezentand pretul Produselor returnate (in cazul comenzilor achitate ramburs sau prin ordin de plata).
La primirea informatiilor de mai sus, SIGRID SRL va solicita curierului deplasarea la adresa indicata de Utilizator pentru a ridica coletul ce contine Produsele de returnat. Costurile de transport retur vor intra intotdeauna in responsabilitatea Utilizatorului. Adresa postala pentru returul Produselor este: SIGRID SRL, Rm. Valcea, Calea lui Traian nr 77, Bl. S26 parter, contact: 0741609408
Conditii de returnare a Produselor.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare tehnica si calitativa in care a fost livrat, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc). Nu se accepta pentru returnare Produsele care au fost uzate/folosite, sau care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, si/sau interventii neautorizate. In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, Utilizatorul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata.
Retur DOA (Dead on arrival).
In eventualitatea in care Produsul achizitionat este nefunctional total sau prezinta vicii de fabricatie care il fac nefunctional total, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris in termen de 2 zile lucratoare de la receptia Produsului prin e-mail la adresa office@lumyo.ro.
Termene de returnare a banilor. Imediat ce continutul coletului de retur a fost inspectat de SIGRID SRL, iti vom trimite un e-mail pentru a te informa despre starea returnarii, daca a fost acceptata sau respinsa. Daca returnarea a fost acceptata restituirea pretului platit va fi efectuata folosind cea mai utila metoda de restituire financiara acceptata de ambele parti. Aceasta restituire financiara va avea loc in aproximativ 14 zile lucratoare de la data acceptarii returnarii.
Restituiri intarziate sau neefectuate (daca se aplica).
Daca nu ati primit restituirea pretului in termenul mentionat, primul pas este reverificarea contului bancar daca acesta a fost indicat pentru restituire. Deseori au loc intarzieri cauzate de sistemele bancare in cazul returnarilor. Daca ati urmat toti acesti pasi si nu ati primit pretul restituit conform detaliilor de mai sus, va rugam sa ne contactati prin e-mail la adresa office@lumyo.ro sau prin telefon la numerele de pe Site, care sunt in permanenta actualizate, ori direct pe Site folosind formularul de contact.
Schimburi (daca se aplica). Schimburile/inlocuirile de Produse au loc numai in cazul in care Produsele livrate initial prezinta defecte sau urme de deteriorare, care ii afecteaza functionalitatea sau forma estetica. Daca doriti ca Produsul receptionat sa fie inlocuit cu acelasi tip de produs va rugam sa ne notificati in scris in termen de 2 zile lucratoare de la receptia Produsului prin e-mail la adresa office@lumyo.ro
VIII. Reclamatii si sesizari
Orice problema in legatura cu Produsele se va solutiona pe cale interna intr-un mod amiabil in termen de 14 zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor, cu respectarea conditiilor prevazute in Termeni si conditii. Reclamatiile care privesc deficientele de natura estetica ale Produselor vor fi aduse in scris la SIGRID SRL in maxim 2 zile lucratoare de la data receptiei acestora.
Orice disputa dintre SIGRID SRL si Utilizatori se va solutiona pe cale amiabila, iar in caz de esec, litigiul va fi de competenta instantelor de judecata din Rm Valcea.
Dreptul de retragere
Potrivit O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, Utilizatorul are drepturile si obligatiile prevazute de acest act normativ privind retragerea din contractul incheiat la distanta.
Utilizatorul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere, sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. 3 si art. 14 din O.U.G nr. 34/2014, in termen de 14 zile incepand din ziua in care intra in posesia fizica a Produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Utilizator. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare tehnica, calitativa si cantitativa in care a fost livrat, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc). Nu se accepta returnarea Produselor care au fost uzate/folosite, sau care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, si/sau interventii neautorizate. In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, Utilizatorul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata. Utilizatorul se obliga sa returneze Produsele in aceeasi stare in care le-a receptionat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
Costurile de transport retur vor intra intotdeauna in responsabilitatea Utilizatorului. Adresa postala pentru retur este: SIGRID SRL, Rm. Valcea, Calea lui Traian nr 77, Bl. S26 parter, contact: 0741609408
Contractul la distanta reprezinta, conform art. 2 pct. 7 din O.U.G nr. 34/2014, orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul.
SIGRID SRL va rambursa Utilizatorului contravaloarea Produsului in termen de maxim 14 zile de la data informarii facute de Utilizator catre SIGRID SRL in ceea ce priveste decizia de retragere din contract. SIGRID SRL poate sa amane rambursarea contravalorii Produsului pana la data aprobarii continutului coletului de retur sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.
Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
Pentru Comenzile achitate prin ramburs/ordin de plata – prin virament bancar.
Politica de garantie
Toate Produsele sunt noi si livrate in ambalajul original al producatorului.
Produsele cumparate de la SIGRID SRL beneficieaza de garantia legala obisnuita de la minim 24 luni, incepand de la data cumpararii, pentru fiecare tip de Produs comandat. Fiecare Produs va fi insotit de factura de achizitie si de certificatul de garantie emis de producator.
In eventualitatea in care Produsul achizitionat este nefunctional total sau prezinta vicii de fabricatie care il fac nefunctional total, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris in termen de 2 zile lucratoare de la receptia Produsului prin e-mail la adresa office@lumyo.ro
Schimburile/inlocuirile de Produse au loc numai in cazul in care Produsele livrate initial prezinta defecte sau urme de deteriorare, care ii afecteaza functionalitatea sau forma estetica. Daca doriti ca Produsul receptionat sa fie inlocuit cu acelasi tip de produs va rugam sa ne notificati in scris in termen de 2 zile lucratoare de la receptia Produsului prin e-mail la adresa office@lumyo.ro
Nerespectarea termenului de notificare atrage sanctiunea decaderii din dreptul de a cere rezolutiunea vanzarii. Cand viciul apare in mod gradual, termenul de 2 zile lucratoare incepe sa curga din ziua in care Utilizatorul isi da seama de gravitatea si intinderea viciului.
Termenul de rezolvare al unui eveniment de service este de maxim 30 zile calendaristice pentru Utilizatorii in calitate de consumatori, mai putin cazul in care un termen mai restrictiv este prevazut de lege, situatie in care se va aplica termenul legal. Termenul incepe sa curga de la data cand Produsul este receptionat la sediul nostru din Rm. Valcea, Calea lui Traian nr 77, Bl. S26 parter, contact: 0741609408. Daca la trecerea acestui termen, defectul reclamat nu este remediat, se aplica una din urmatoarele masuri, in ordinea mentionata:
Inlocuirea cu un produs nou, identic;
Returnarea contravalorii Produsului;
Daca nu exista un produs identic si nici nu se doreste returnarea contravalorii Produsului, inlocuirea se face cu un produs nou cu caracteristici si performante cel putin similare cu cele ale Produsului initial si doar cu acordul Utilizatorului si fara plata unei sume suplimentare.
SIGRID SRL garanteaza ca Produsele comercializate:
– Sunt noi si nu pun in pericol viata, sanatatea si securitatea oamenilor si a animalelor daca sunt utilizate/manevrate corespunzator instructiunilor de utilizare;
– Corespund scopului descris in mod corect, complet si precis in instructiunile de utilizare aferente fiecarui Produs (etichete, instructiuni sau marcaje de pe ambalajul individual), precum si scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal Produsele de acest tip;
– Nu au defecte de functionare;
– Au parametri de calitate si performante normale, in acord cu specificatiile tehnice aferente.
SIGRID SRL nu acorda garantie Produselor comandate si livrate daca lipsa de conformitate rezulta din:
Manipularea, folosirea, depozitarea, montarea, instalarea, demontarea, utilizarea/exploatarea neconforma cu Instructiunile producatorului, inclusiv aducerea de modificari sau interventii neautorizate asupra Produselor facute de catre Utilizator sau de catre terti;
Expunerea la lovituri, incendii, inundatii, cutremure si/sau alte asemenea evenimente tinand de cazurile de cazul fortuit sau forta majora, asa cum sunt ele definite de legea romana;
Distrugerea, degradarea ori scaderea calitatilor tehnice ale Produselor datorita conditiilor incorecte de depozitare/pastrare, manipulare si/sau utilizare, ori ca efect al unor imprejurari externe (de exemplu fluctuatii de tensiune ale energiei electrice, supratensiunilor din retea, a descarcarilor electrice din atmosfera sau a contaminarii cu lichide sau materii straine);
Utilizarea in alt scop, in alt mod sau in alt mediu decat cel recomandat de producator;
Arderea accesoriilor (lampilor, becurilor, surselor de lumina in general) care sunt consumabile si pot fi montate ori demontate fara a folosi vreo unealta.
Produsele defecte, in garantie, se vor inlocui sau repara, in functie de caz, in conformitate cu politica de service a producatorilor si respectand legislatia in vigoare.
Politica de reparatie
Daca se constata lipsa conformitatii, Utilizatorul are dreptul de a solicita, fara sa achite vreun cost, repararea Produsului sau inlocuirea acestuia daca repararea este imposibila sau disproportionata. Astfel, SIGRID SRL va aduce Produsele in cauza la conformitate daca va constata lipsa conformitatii, fara a solicita vreo plata Utilizatorului, prin reparare sau inlocuire, dupa caz. Utilizatorul poate solicita, daca nu beneficiaza nici de repararea si nici de inlocuirea Produsului, sa primeasca fie o reducere corespunzatoare a pretului Produsului, fie rezolutiunea contractului de vanzare a Produselor respective. Notiunea “fara plata” inseamna ca SIGRID SRL nu va solicita nici o plata Utilizatorului privind aducerea Produselor la conformitate, expedierea, transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, montarea, manopera, materialele utilizate si ambalarea.
Utilizatorul nu are dreptul sa solicite rezolutiunea contractului, daca lipsa conformitatii este minora.
XII. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Operatorul de date cu caracater personal colectate de pe acest Site este SIGRID SRL.
Depunem toate eforturile pentru a va asigura ca va protejam si respectam confidențialitatea datelor Dvs cu caracter personal prin implementarea masurilor necesare prevazute de normele și reglementările în vigoare privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general (UE) 2016/679 privind protecția datelor (“ RGPD”).
Aceast capitol are rolul de a vă informa asupra datelor cu caracter personal pe care le colectăm de la dvs. sau pe care dvs. ni le comunicați prin intermediul prezentului site web, precum și a modului în care vom prelucra aceste date.
Potrivit normelor și reglementărilor în vigoare privind protecția datelor (“ RGPD”) – datele cu caracter personal sunt definite ca orice informatie privind o persoana fizica identificata sau identificabila. In principiu reprezinta date personale, pe care si Compania SIGRID SRL le are in vedere: numele si prenumele persoanei fizice, domiciliul, adresa de email, CNP, numar de telefon, coduri client/atribut al contului inregistrat, codul de identificare de tip AWB pentru livrarea produsului comandat etc.
Datele dvs personale pe care le colectează și prelucrează compania SIGRID SRL sunt: numele și prenumele persoanei, domiciliu (adresa poștală pentru livrare), adresa de email, CNP-ul, numar de telefon, coduri de identificare client/identificator online, date de facturare (in cazul finalizării unei comenzi), informații bancare (în cazul efectuării unui retur/ramburs de plată), cont social media.
Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse in “RGPD” privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit varsta de 18 ani.
Așadar, potrivit Regulamentului este operator de date cu caracter personal Compania SIGRID SRL societate română cu personalitate juridică cu sediul Municipiul Rm. Valcea Str. Calea lui Traan nr 77, avand numar de ordine in Registrul Comertului Valcea J38/1065/1992, fiind identificata prin Cod Unic de Inregistrare 2536766, atribut fiscal RO,
Compania aduce la cunostinta ca enumerarea datelor personale de mai sus si urmatoarele este pur exemplificativa si ca in raport de serviciul angajat de client, subscrisa colecteaza numai acele date personale minime necesare indeplinirii scopurilor/activitatilor realizate de SIGRID SRL.
În procesul de operare a prezentului site web, Compania SIGRID SRL colectează anumite informații (“date cu caracter personal”) referitoare la persoane fizice identificate sau care pot identifica persoane fizice, date furnizate de utilizatorii prezentului site web, prin exprimarea voluntara a consimtamantului, în mod direct (ex. nume, prenume, adresă poștală, adresă de e-mail, număr de telefon) sau indirect (ex. adresă IP, utilizarea UUIDS (unique identifiers provided by social logins).
Scopurile prelucarii datelor cu caracter personal furnizate de catre un “Membru” sau un “Client SIGRID SRL”, avute in vedere si urmarite de catre companie sunt următoarele:
Va rugam sa derulati si sa cititi cu atentie toate informatiile de mai jos privind conditiile de accesare si utilizare a prezentului Site, de vanzare a bunurilor/produselor oferite spre vanzare si de furnizare a serviciilor, denumite in continuare “Termenii si conditiile”, inainte de a utiliza Site-ul si/sau de a lansa orice comanda. Daca nu sunteti de acord cu oricare dintre Termenii si conditiile mai de mai jos, nu utilizati acest Site.
Va aflati pe pagina de internet www.lumyo.ro (denumit in continuare “Site-ul”), al carui proprietar unic este SIGRID S.R.L., care controleaza si opereaza Site-ul. Orice referire la “prezentul Site”, “acest Site”, “Site”, “magazin online” sau la alte expresii similare sau echivalente, cu sau fara majuscule, regasite in prezentul material si pe Site, va fi inteleasa si interpretata ca referire la Site-ul www.lumyo.ro, prin intermediul caruia vizitatorul, utilizatorul, cumparatorul au acces la informatiile privind conditiile de accesare a Site-ului, dar si la conditiile de vanzare a bunurilor/produselor si serviciilor oferite spre vanzare pe acest Site de catre SIGRID SRL (denumite in continuare, impreuna sau separat, “Produsele”). Pentru a elimina orice interpretare eronata a acesti definitii, orice referire la “Produse” va fi inteleasa si interpretata ca facand referire inclusiv la serviciile oferite si la orice alte bunuri (e.g. accesorii) oferite de SIGRID SRL spre vanzare pe Site.
Vizitatorul/utilizatorul/cumparatorul care acceseaza si utilizeaza Site-ul va fi denumit in cuprinsul prezentului material “Utilizatorul”, care mai poate fi regasit in cuprinsul Site-ului si sub denumirea de “Client”. Pentru a elimina orice interpretare eronata a acestei definitii, orice referire la “Utilizator” va fi inteleasa si interpretata ca facand referire la orice persoana care acceseaza si utilizeaza Site-ul, indiferent daca lanseaza sau nu o comanda. Utilizatorul poate fi persoana fizica sau persoana/entitate juridica (care acceseaza Site-ul prin una sau mai multe persoane fizice), si care, prin insasi accesarea, utilizarea si plasarea comenzii, isi ofera in mod explicit acordul de a respecta Termenii si conditiile ce fac obiectul prezentului material in privinta accesarii si utilizarii Site-ului si in privinta conditiilor de vanzare a Produselor. Raspunderea privind accesarea Site-ului si lansarea comenzilor se face pe raspunderea exclusiva a Utilizatorului. Informatiile puse la dispozitie Utilizatorului pe acest Site sunt cu titlu gratuit si pentru uz comercial, insa SIGRID SRL isi rezerva dreptul, la propria sa discretie, fara o atentionare/informare/notificare prealabila a Utilizatorului, de a percepe si afisa un cost pentru anumite servicii.
Utilizatorul se obliga sa respecte legea in vigoare, Termenii si conditiile publicate pe Site, precum si dreptul de proprietate al SIGRID SRL asupra marcii inregistrate, Site-ului si Produselor. Utilizatorul se obliga sa acceseze Site-ul si sa il utilizeze numai in scopuri si prin mijloace legale, in acord cu practica in domeniu, in scop comercial, abtinandu-se de la orice act sau practica de natura a aduce prejudicii SIGRID SRL.
SIGRID SRL, vanzatorul si proprietarul Site-ului
SIGRID S.R.L. are punct de lucru in Municipiul Rm Valcea, Maior V Popescu, nr 3, Bl P3 Parter (vis-a-vis de Posta Valcea), Jud. Valcea, avand numar de ordine in Registrul Comertului Ilfov J38/1065/1992, fiind identificata prin Cod Unic de Inregistrare2536766, atribut fiscal RO, denumita in materialul urmator, precum si in cuprinsul Site-ului „SIGRID SRL”.
SIGRID SRL este proprietarul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra prezentului Site, inclusiv asupra conceptului, design-ului si continutului acestuia, dar fara a se limita la partea scrisa (textul), partea ilustrata (imagini, culori, clipuri, videoclipuri etc.). Orice referire, daca exista, in cuprinsul Site-ului la “marca apartinand SIGRID SRL” sau “marca inregistrata” ori alte expresii similare sau echivalente, scrise cu sas fara majuscule, va fi inteleasa si interpretata ca referire la marca inregistrata “SIGRID”. Sunt interzise: reproducerea, transmiterea, distribuirea, postarea, copierea, republicarea, incarcarea pe Internet, totala sau partiala, prin orice modalitate, inclusiv prin e-mail sau alte mijloace electronice, a continului Site-ului, fara acordul scris, prealabil si expres al SIGRID SRL, inclusiv folosirea continutului Site-ului in alt scop decat cel comercial. Daca vreuna dintre aceste actiuni enumerate a fost intreprinsa si nu exista consimtamantul scris, prealabil si expres al SIGRID SRL, atunci s-a comis o incalcarea grava a drepturilor de proprietate intelectuala a SIGRID SRL. Orice prejudiciu adus SIGRID SRL va fi reparat integral de cel vinovat. SIGRID SRL isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii.
Limita raspunderii SIGRID SRL. SIGRID SRL va selecta cu grija informatiile publicate pe Site, dar in ciuda tuturor eforturilor, SIGRID SRL, nu poate fi responsabila pentru prejudiciile create in legatura cu datele si informatiile publicate sau mentinute pe Site (informatii care contin erori sau sunt inexacte ori neactualizate), acestea putand fi confirmate oricand de Utilizator cu unul dintre operatorii nostri, la numerele de telofon afisate pe Site. Informatiile despre Produse si Site se pot obtine telefonic la numerele afisate pe Site sau direct de la showroom-urile SIGRID SRL mentionate in zona de Contact (denumite in continuare “Magazinele SIGRID SRL”). SIGRID SRL isi rezerva dreptul, la propria discretie, de a modifica sau actualiza in orice moment orice informatie publicata pe Site. Orice modificari la Termenii si conditii care v-ar putea afecta drepturile va vor fi facute cunoscute prin publicarea lor pe acest Site. Va recomandam sa consultati cu regularitate Termenii si conditiile pentru a va informa cu privire la orice posibila modificare. Prin accesarea si utilizarea Site-ului va exprimati consimtamantul expres si neechivoc cu privire la continutul modificat al Termenilor si conditiilor.
SIGRID SRL nu raspunde pentru prejudiciile cauzate pentru nefunctionalitatea Site-ului si nu garanteaza ca nu vor exista intreruperi, erori, virusi sau alte componente daunatoare ori ca defectele vor fi corectate.
Utilizatorii, prin accesarea si utilizarea Site-ului isi exprima acordul expres si neechivoc ca folosirea Site-ului si cumpararea Produselor se face pe proprie raspundere. SIGRID SRL acorda Utilizatorilor toate drepturile mentionate in prezentul material. SIGRID SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile si specificatiile Produselor afisate pe Site, acestea fiind puse la dispozitia sa de catre reprezentantii furnizorilor si producatorilor, ori de catre importatorii agreati de acestia.
Accesarea link-urilor postate pe Site se face pe raspunderea dvs. SIGRID SRL nu raspunde pentru continutul site-urilor din aceste link-uri, indiferent daca link-urile respective apartin unor parteneri sau colaboratori SIGRID SRL.
SIGRID SRL nu raspunde in niciun mod si in nicio situatie daca nu respectati Termenii si conditiile in cazul unor pretentii de despagubire pentru costuri, pierderi etc.
Contact
Ne puteti contacta telefonic sau in scris la numerele de telefon si adresele publicate pe Site, care sunt actualizate continuu.
Pentru orice abonare exista si optiunea de dezabonare, de aceea va rugam sa identificati campul/ zona existenta pe Site in acest sens. Dezabonarea are efect imediat si se face prin stergerea contului din magazin, impreuna cu toate datele tale personale. Toate adresele, comenzile si alte informatii vor fi sterse.
III. Comanda online
Online, Produsele SIGRID SRL pot fi cumparate simplu si rapid. Pentru a inregistra cu succes o comanda, trebuie sa urmezi urmatorii pasi:
CAUTATI Produsul dorit in campul special de cautare sau navigati in categoriile de Produse afisate in meniul principal.
ADAUGATI Produsele in cosul de cumparaturi prin selectarea butonului „Adauga in cos”. Puteti adauga in cos mai multe Produse, din categorii diferite.
Dupa ce ati adaugat Produsele in cos, puteti REVIZUI lista Produselor si cantitatea, putand sa RENUNTATI astfel la unul sau toate Produsele selectate.
Alegeti modalitatea de LIVRARE a Produselor – prin curier rapid.
Completati datele necesare pentru facturarea si livrarea comenzii. Daca aveti mai multe adrese de livrare, va rugam sa efectuati comenzi separate/diferite pentru fiecare dintre acestea.
Alegeti metoda de plata dorita. Puteti opta pentru plata directa la curier pentru comenzile de maxim 3000 lei, respectiv transfer bancar.
Inainte sa trimiteti comanda, cititi cu atentie Termenii si conditiile si, daca sunteti de acord cu acestia, bifeaza casuta „Accept Termenii si conditiile” ori renunta la lansarea comenzii;
Dupa inregistrarea comenzii, veti primi un e-mail de confirmare.
Atentie! Inregistrarea comenzii nu reprezinta o comanda confirmata. Comanda este considerata inregistrata dupa ce primiti o instiintare de confirmare in acest sens la adresa de e-mail indicata de dvs. Dupa inregistrarea comenzii, noi o vom procesa si in termen de 24 de ore va vom confirma, tot la adresa de e-mail indicata de dvs., onorarea acesteia, dar numai dupa ce suma reprezentand intregul pret al Produselor comandate va intra in contul bancar al SIGRID SRL. In acelasi mod, va vom transmite date despre momentul expedierii catre adresa indiata de dvs. a Produselor comandate. Instiintarile pot fi facute si mesaj text (SMS), dar nu este obligatoriu. Va vom instiinta insa daca vor exista impedimente de orice natura in privinta onorarii si/sau livrarii comenzii.
Modalitati de plata
Preturile Produselor si imaginile corelate acestora sunt publicate pe Site cu titlu informativ si pot suferi modificari neanuntate/neasteptate. Exista posibilitatea ca preturile si/sau promotiile/ofertele publicate pe Site sa nu mai coincida cu preturile si/sau promotiile din Magazinele SIGRID SRL. SIGRID SRL isi rezerva dreptul, la propria discretie, fara o atentionare/informare/notificare prealabila, de a modifica preturile Produselor. Promotiile/ofertele publicate pe Site au valabilitatea restransa la perioada anuntata, iar daca nu este anuntata o perioada de timp pentru valabilitatea promotiilor/ ofertelor, atunci SIGRID SRL va onora comenzile in functie de stocul disponibil. Toate informatiile pot fi confirmate de catre Utilizator cu unul dintre operatorii nostri la numerele de telefon afisate pe Site. Toate Produsele sunt valabile intotdeauna in limita stocului existent/disponibil.
Plata Produselor se face prin una dintre urmatoarele modalitati:
– Ramburs – plata integrala in numerar catre curier la momentul receptionarii Produselor – daca pretul Produselor comandate nu depaseste 3000 lei.
– Ordin de plata in contul SIGRID SRL.
Data platii este data creditarii contului SIGRID SRL cu suma achitata de catre Utilizator ca pret al Produselor. Daca SIGRID SRL nu intra in posesia intregului pret al Produselor comandate nu va livra Produsele. Pentru a intra in posesia Produselor comandate, pe langa plata pretului, Utilizatorul trebuie sa achite curierului costul de transport.
Pretul final care trebuie achitat de catre Utilizator este dat de suma pretului Produselor comandate si a cheltuielilor de transport (acolo unde este cazul). SIGRID SRL nu percepe taxe suplimentare fata de cele afisate pe Site. Inainte de a achita curierului alte sume decat cele afisate/comunicate, va rugam sa ne contactati la numerele de telefon afisate pe Site, inainte de a efectua plata transportului catre curier.
Proprietatea asupra Produselor se stramuta de drept asupra Utilizatorului de la data emiterii facturii de vanzare a Produselor comandate pe Site.
Livrarea comenzilor
Prin curier. Livrarea Produselor se face oriunde in Romania la adresele specificate in comanda prin intermediul firmei de curierat rapid agreata de SIGRID SRL. Daca aveti mai multe adrese de livrare, va rugam sa efectuati comenzi separate/diferite pentru fiecare dintre acestea.
Valoarea totala a transportului va fi afisata in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii. Inainte de a achita curierului alte sume decat cele afisate/comunicate, va rugam sa ne contactati la numerele de telefon afisate pe Site, inainte de a efectua plata transportului catre curier.
Termenul de livrare al Produselor aflate in stoc comandate pe Site este de 3-5 zile de la primitrea instiintarii de confirmare a comenzii la adresa de e-mail indicata de dvs. SIGRID SRL isi rezerva dreptul ca, in anumite situatii, sa extinda termenul de livrare, in conformitate cu Termenii si conditiile. Daca nu veti putea fi contactat de curier in ziua si la ora stabilita pentru livrare, curierul va incerca pentru a doua oara sa va contacteze. Daca timp de 3 zile nu veti putea fi contactat de catre curierul nostru, comanda se anuleaza, iar o noua livrare se va face pe costul dvs. exclusiv, indiferent de valoarea Produselor comandate.
In cazul Produselor disponibile la comanda, dar care nu sunt in stoc, termenul de livrare al acestora variaza intre 2 – 5 saptamani. SIGRID SRL nu poate garanta existenta pe stoc a tuturor Produselor, de aceea exista posibilitatea ca anumite comenzi sa nu poata fi livrate. Utilizatorul va fi informat prin e-mail sau contact telefonic.
In cazul comenzilor lansate in perioada sarbatorilor de iarna sau a sarbatorilor de Paste ori in perioadele in care avem reduceri mari de preturi ori promotii sau oferte, exista posibilitatea ca perioada de procesare a comenzii si/sau de livrare a Produselor sa fie extinsa cu cel mult 15 zile lucratoare. De asemenea, in cazul unor evenimente independente de vointa SIGRID SRL, precum forta majora, razboiul, epidemii, proteste/revolte/greve si alte tulburari sociale/civice, incendii/explozii/inundatii, acte de terorism sau alte acte de violenta, actiuni guvernamantale si alte asemenea evenimente sau impedimente legale, SIGRID SRL isi rezerva dreptul de a intarzia sau anula anumite comenzi si livrarea acestora.
In ciuda eforturilor noastre, daca se intampla situatia nedorita ca pretul Produselor comandate de Utilizator sau tipul ori caracteristicile Produselor comandate sa fi fost afisate eronat pe Site ori in baza noastra de date, sau acestea au fost modificate de furnizor, iar comanda inca nu a fost livrata, SIGRID SRL isi rezerva dreptul de a anula comanda Utilizatorului si implicit livrarea iar intreaga suma achitata va fi returnata Utilizatorului in termen de 14 zile. SIGRID SRL mai poate anula o comanda daca un anumit Produs a fost retras de catre furnizor sau de catre producator, din orice motive, sau a disparut efectiv din oferta acestora ori daca exista orice alte astfel de motive care au efect direct asupra confirmarii comenzii si/sau livrarii Produselor comandate de pe Site.
Comenzile efectuate pe Site se inregistreaza non stop si se proceseaza zilnic, de luni pana vineri, in intervalul orar 9:00-18:00. Nu lucram sambata si duminica si nici in zilele declarate sarbatori legale. Produsele sunt noi si sunt livrate in amabalajul original al producatorului. La receptionarea acestora este necesara semnatura de primire pe buletinul de expediere sau AWB (sau orice alt document avand valoare de document de predare) si este obligatorie verificarea continutului pachetului in prezenta curierului. De la data receptiei, SIGRID SRL prezuma ca Produsele livrate sunt conforme cu comanda (calitativ si cantitativ) si ca au fost receptionate in stare buna de functionare.
Ridicare personala
Pentru Produsele comandate pe Site pentru care Utilizatorul a optat ridicarea din Magazinele SIGRID SRL nu se percep taxe de transport, ridicarea acestora fiind gratuita. Daca Utilizatorul a efectuat plata prin ordin de plata, acesta va prezenta reprezentatului SIGRID SRL actul de identitate la ridicarea Produselor comandate daca este persoana fizica, sau o imputernicire speciala de reprezentare, daca este reprezentantul unei persoane/entitati juridice.
Daca Produsele comandate pe Site sunt disponibile pe stocul Magazinului SIGRID SRL pentru care ati optat, ridicarea se poate face imediat. Daca Produsele nu sunt pe stoc la momentul inregistrarii comenzii, veti fi contactat prin e-mail sau telefonic de un reprezentant SIGRID SRL, care va va informa cu privire la data de ridicare. De la data informarii, in una dintre cele doua modalitati, vom pastra Produsele timp de 3 zile lucratoare de la confirmare, iar incepand cu a 4-a zi rezervarea va expira.
VII. Politica de returnare a Produselor
Utilizatorul are dreptul sa returneze Produsele comandate de pe Site si receptionate fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative. Solicitarea de returnare se va face in termen de 14 zile lucratoare de la receptionarea Produsului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina Utilizatorului sunt cheltuielile directe de returnare a Produselor.
Modalitati si termene de returnare.
Utilizatorul se obliga sa notifice SIGRID SRL intentia sa de a returna Produsele achizitionate, prin e-mail la adresa office@lumyo.ro sau prin telefon la numarul 0741609408 sau direct pe Site, prin completarea formularului de retur.
Informatiile pe care trebuie sa ni le furnizati pentru a putea aproba trimiterea curierului catre dvs. in vederea preluarii Produselor sunt urmatoarele:
Numele si prenumele Utilizatorului;
Numarul comenzii;
Suma de returnat;
Adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur;
Datele contului bancar in care doriti sa va fie returnata suma reprezentand pretul Produselor returnate (in cazul comenzilor achitate ramburs sau prin ordin de plata).
La primirea informatiilor de mai sus, SIGRID SRL va solicita curierului deplasarea la adresa indicata de Utilizator pentru a ridica coletul ce contine Produsele de returnat. Costurile de transport retur vor intra intotdeauna in responsabilitatea Utilizatorului. Adresa postala pentru returul Produselor este: SIGRID SRL, Rm. Valcea, Calea lui Traian nr 77, Bl. S26 parter, contact: 0741609408
Conditii de returnare a Produselor.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare tehnica si calitativa in care a fost livrat, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc). Nu se accepta pentru returnare Produsele care au fost uzate/folosite, sau care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, si/sau interventii neautorizate. In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, Utilizatorul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata.
Retur DOA (Dead on arrival).
In eventualitatea in care Produsul achizitionat este nefunctional total sau prezinta vicii de fabricatie care il fac nefunctional total, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris in termen de 2 zile lucratoare de la receptia Produsului prin e-mail la adresa office@lumyo.ro.
Termene de returnare a banilor. Imediat ce continutul coletului de retur a fost inspectat de SIGRID SRL, iti vom trimite un e-mail pentru a te informa despre starea returnarii, daca a fost acceptata sau respinsa. Daca returnarea a fost acceptata restituirea pretului platit va fi efectuata folosind cea mai utila metoda de restituire financiara acceptata de ambele parti. Aceasta restituire financiara va avea loc in aproximativ 14 zile lucratoare de la data acceptarii returnarii.
Restituiri intarziate sau neefectuate (daca se aplica).
Daca nu ati primit restituirea pretului in termenul mentionat, primul pas este reverificarea contului bancar daca acesta a fost indicat pentru restituire. Deseori au loc intarzieri cauzate de sistemele bancare in cazul returnarilor. Daca ati urmat toti acesti pasi si nu ati primit pretul restituit conform detaliilor de mai sus, va rugam sa ne contactati prin e-mail la adresa office@lumyo.ro sau prin telefon la numerele de pe Site, care sunt in permanenta actualizate, ori direct pe Site folosind formularul de contact.
Schimburi (daca se aplica). Schimburile/inlocuirile de Produse au loc numai in cazul in care Produsele livrate initial prezinta defecte sau urme de deteriorare, care ii afecteaza functionalitatea sau forma estetica. Daca doriti ca Produsul receptionat sa fie inlocuit cu acelasi tip de produs va rugam sa ne notificati in scris in termen de 2 zile lucratoare de la receptia Produsului prin e-mail la adresa office@lumyo.ro
VIII. Reclamatii si sesizari
Orice problema in legatura cu Produsele se va solutiona pe cale interna intr-un mod amiabil in termen de 14 zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor, cu respectarea conditiilor prevazute in Termeni si conditii. Reclamatiile care privesc deficientele de natura estetica ale Produselor vor fi aduse in scris la SIGRID SRL in maxim 2 zile lucratoare de la data receptiei acestora.
Orice disputa dintre SIGRID SRL si Utilizatori se va solutiona pe cale amiabila, iar in caz de esec, litigiul va fi de competenta instantelor de judecata din Rm Valcea.
Dreptul de retragere
Potrivit O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, Utilizatorul are drepturile si obligatiile prevazute de acest act normativ privind retragerea din contractul incheiat la distanta.
Utilizatorul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere, sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. 3 si art. 14 din O.U.G nr. 34/2014, in termen de 14 zile incepand din ziua in care intra in posesia fizica a Produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Utilizator. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare tehnica, calitativa si cantitativa in care a fost livrat, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc). Nu se accepta returnarea Produselor care au fost uzate/folosite, sau care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, si/sau interventii neautorizate. In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, Utilizatorul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata. Utilizatorul se obliga sa returneze Produsele in aceeasi stare in care le-a receptionat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
Costurile de transport retur vor intra intotdeauna in responsabilitatea Utilizatorului. Adresa postala pentru retur este: SIGRID SRL, Rm. Valcea, Calea lui Traian nr 77, Bl. S26 parter, contact: 0741609408
Contractul la distanta reprezinta, conform art. 2 pct. 7 din O.U.G nr. 34/2014, orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul.
SIGRID SRL va rambursa Utilizatorului contravaloarea Produsului in termen de maxim 14 zile de la data informarii facute de Utilizator catre SIGRID SRL in ceea ce priveste decizia de retragere din contract. SIGRID SRL poate sa amane rambursarea contravalorii Produsului pana la data aprobarii continutului coletului de retur sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.
Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
Pentru Comenzile achitate prin ramburs/ordin de plata – prin virament bancar.
Politica de garantie
Toate Produsele sunt noi si livrate in ambalajul original al producatorului.
Produsele cumparate de la SIGRID SRL beneficieaza de garantia legala obisnuita de la minim 24 luni, incepand de la data cumpararii, pentru fiecare tip de Produs comandat. Fiecare Produs va fi insotit de factura de achizitie si de certificatul de garantie emis de producator.
In eventualitatea in care Produsul achizitionat este nefunctional total sau prezinta vicii de fabricatie care il fac nefunctional total, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris in termen de 2 zile lucratoare de la receptia Produsului prin e-mail la adresa office@lumyo.ro
Schimburile/inlocuirile de Produse au loc numai in cazul in care Produsele livrate initial prezinta defecte sau urme de deteriorare, care ii afecteaza functionalitatea sau forma estetica. Daca doriti ca Produsul receptionat sa fie inlocuit cu acelasi tip de produs va rugam sa ne notificati in scris in termen de 2 zile lucratoare de la receptia Produsului prin e-mail la adresa office@lumyo.ro
Nerespectarea termenului de notificare atrage sanctiunea decaderii din dreptul de a cere rezolutiunea vanzarii. Cand viciul apare in mod gradual, termenul de 2 zile lucratoare incepe sa curga din ziua in care Utilizatorul isi da seama de gravitatea si intinderea viciului.
Termenul de rezolvare al unui eveniment de service este de maxim 30 zile calendaristice pentru Utilizatorii in calitate de consumatori, mai putin cazul in care un termen mai restrictiv este prevazut de lege, situatie in care se va aplica termenul legal. Termenul incepe sa curga de la data cand Produsul este receptionat la sediul nostru din Rm. Valcea, Calea lui Traian nr 77, Bl. S26 parter, contact: 0741609408. Daca la trecerea acestui termen, defectul reclamat nu este remediat, se aplica una din urmatoarele masuri, in ordinea mentionata:
Inlocuirea cu un produs nou, identic;
Returnarea contravalorii Produsului;
Daca nu exista un produs identic si nici nu se doreste returnarea contravalorii Produsului, inlocuirea se face cu un produs nou cu caracteristici si performante cel putin similare cu cele ale Produsului initial si doar cu acordul Utilizatorului si fara plata unei sume suplimentare.
SIGRID SRL garanteaza ca Produsele comercializate:
– Sunt noi si nu pun in pericol viata, sanatatea si securitatea oamenilor si a animalelor daca sunt utilizate/manevrate corespunzator instructiunilor de utilizare;
– Corespund scopului descris in mod corect, complet si precis in instructiunile de utilizare aferente fiecarui Produs (etichete, instructiuni sau marcaje de pe ambalajul individual), precum si scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal Produsele de acest tip;
– Nu au defecte de functionare;
– Au parametri de calitate si performante normale, in acord cu specificatiile tehnice aferente.
SIGRID SRL nu acorda garantie Produselor comandate si livrate daca lipsa de conformitate rezulta din:
Manipularea, folosirea, depozitarea, montarea, instalarea, demontarea, utilizarea/exploatarea neconforma cu Instructiunile producatorului, inclusiv aducerea de modificari sau interventii neautorizate asupra Produselor facute de catre Utilizator sau de catre terti;
Expunerea la lovituri, incendii, inundatii, cutremure si/sau alte asemenea evenimente tinand de cazurile de cazul fortuit sau forta majora, asa cum sunt ele definite de legea romana;
Distrugerea, degradarea ori scaderea calitatilor tehnice ale Produselor datorita conditiilor incorecte de depozitare/pastrare, manipulare si/sau utilizare, ori ca efect al unor imprejurari externe (de exemplu fluctuatii de tensiune ale energiei electrice, supratensiunilor din retea, a descarcarilor electrice din atmosfera sau a contaminarii cu lichide sau materii straine);
Utilizarea in alt scop, in alt mod sau in alt mediu decat cel recomandat de producator;
Arderea accesoriilor (lampilor, becurilor, surselor de lumina in general) care sunt consumabile si pot fi montate ori demontate fara a folosi vreo unealta.
Produsele defecte, in garantie, se vor inlocui sau repara, in functie de caz, in conformitate cu politica de service a producatorilor si respectand legislatia in vigoare.
Politica de reparatie
Daca se constata lipsa conformitatii, Utilizatorul are dreptul de a solicita, fara sa achite vreun cost, repararea Produsului sau inlocuirea acestuia daca repararea este imposibila sau disproportionata. Astfel, SIGRID SRL va aduce Produsele in cauza la conformitate daca va constata lipsa conformitatii, fara a solicita vreo plata Utilizatorului, prin reparare sau inlocuire, dupa caz. Utilizatorul poate solicita, daca nu beneficiaza nici de repararea si nici de inlocuirea Produsului, sa primeasca fie o reducere corespunzatoare a pretului Produsului, fie rezolutiunea contractului de vanzare a Produselor respective. Notiunea “fara plata” inseamna ca SIGRID SRL nu va solicita nici o plata Utilizatorului privind aducerea Produselor la conformitate, expedierea, transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, montarea, manopera, materialele utilizate si ambalarea.
Utilizatorul nu are dreptul sa solicite rezolutiunea contractului, daca lipsa conformitatii este minora.
XII. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Operatorul de date cu caracater personal colectate de pe acest Site este SIGRID SRL.
Depunem toate eforturile pentru a va asigura ca va protejam si respectam confidențialitatea datelor Dvs cu caracter personal prin implementarea masurilor necesare prevazute de normele și reglementările în vigoare privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general (UE) 2016/679 privind protecția datelor (“ RGPD”).
Aceast capitol are rolul de a vă informa asupra datelor cu caracter personal pe care le colectăm de la dvs. sau pe care dvs. ni le comunicați prin intermediul prezentului site web, precum și a modului în care vom prelucra aceste date.
Potrivit normelor și reglementărilor în vigoare privind protecția datelor (“ RGPD”) – datele cu caracter personal sunt definite ca orice informatie privind o persoana fizica identificata sau identificabila. In principiu reprezinta date personale, pe care si Compania SIGRID SRL le are in vedere: numele si prenumele persoanei fizice, domiciliul, adresa de email, CNP, numar de telefon, coduri client/atribut al contului inregistrat, codul de identificare de tip AWB pentru livrarea produsului comandat etc.
Datele dvs personale pe care le colectează și prelucrează compania SIGRID SRL sunt: numele și prenumele persoanei, domiciliu (adresa poștală pentru livrare), adresa de email, CNP-ul, numar de telefon, coduri de identificare client/identificator online, date de facturare (in cazul finalizării unei comenzi), informații bancare (în cazul efectuării unui retur/ramburs de plată), cont social media.
Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse in “RGPD” privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit varsta de 18 ani.
Așadar, potrivit Regulamentului este operator de date cu caracter personal Compania SIGRID SRL societate română cu personalitate juridică cu sediul Municipiul Rm. Valcea Str. Calea lui Traan nr 77, avand numar de ordine in Registrul Comertului Valcea J38/1065/1992, fiind identificata prin Cod Unic de Inregistrare 2536766, atribut fiscal RO,
Compania aduce la cunostinta ca enumerarea datelor personale de mai sus si urmatoarele este pur exemplificativa si ca in raport de serviciul angajat de client, subscrisa colecteaza numai acele date personale minime necesare indeplinirii scopurilor/activitatilor realizate de SIGRID SRL.
În procesul de operare a prezentului site web, Compania SIGRID SRL colectează anumite informații (“date cu caracter personal”) referitoare la persoane fizice identificate sau care pot identifica persoane fizice, date furnizate de utilizatorii prezentului site web, prin exprimarea voluntara a consimtamantului, în mod direct (ex. nume, prenume, adresă poștală, adresă de e-mail, număr de telefon) sau indirect (ex. adresă IP, utilizarea UUIDS (unique identifiers provided by social logins).
Scopurile prelucarii datelor cu caracter personal furnizate de catre un “Membru” sau un “Client SIGRID SRL”, avute in vedere si urmarite de catre companie sunt următoarele:
- procesarea comenzilor si retururilor;
- pastrarea relatiei cu partenerii contractuali in scopuri contabile;
- optimizarea activitatii de marketing;
- solutionarea cererilor privind indeplinirea unei comenzi
- comunicari de marketing;
- administrarea contului in cadrul platformei lumyo.ro;
- scopuri statistice